Service Level Objective VHP

Owned by michiel.lefever
Last updated: Oct 16, 2024 by gijs.verstraete
2 min read

Home
Terug naar algemene info over VHP

 

Service Level Objective VHP

Het Vlaamse Handhavingsplatform wordt ontwikkeld binnen het kader van de ICT-raamcontracten van de Vlaamse Overheid, en beantwoordt als dusdanig aan de minimale vereisten die daarin vooropgesteld worden.

 

Een onderdeel van het ICT-Raamcontract ‘Applicatiediensten’ omvat het zogenaamde ‘Applicatie management (Exploitatie)’, met name ‘[…] betreft het beheren, onderhouden en beschikbaar stellen van de bestaande bedrijfstoepassingen van de Klant overeenkomstig de per bedrijfstoepassing afgesproken kwalitatieve en kwantitatieve vereisten.’

 

Het Exploitatiedossier vormt de basis van de Applicatiemanagement dienstverlening voor een specifieke toepassing in beheer. De dienst zelf wordt per toepassing gedocumenteerd in het Exploitatiedossier, waarin de details omtrent de vereisten en de Klant-specifieke afspraken omtrent de invulling ervan, worden beschreven. Het Exploitatiedossier bevat minstens basisinformatie omtrent de toepassing die in kader van configuratiebeheer in een CMDB wordt geregistreerd en up-to-date gehouden conform een configuratiebaseline, en de geldende dienst-afspraken. Het exploitatiedossier is hier terug te vinden.

 

In het dossier vindt u onder meer informatie met betrekking tot;

  • Beschikbaarheid: 24/24-7/7 met een hoog beschikbaarheidsniveau (SLA 99,70% op maandbasis binnen de kantooruren, 99,70% op maandbasis buiten de kantooruren)

  • Herstelbaarheid (Recovery/calamiteiten: )

    • Recovery na failure

      • Recovery point objective : 1u (aantal uur gegevensverlies)

      • Recovery time objective : 1u (tijd die we max nodig hebben om te herstellen)

    • Recovery na ramp

      • Recovery point objective: 1u (aantal uur gegevensverlies)

      • Recovery time objective: 24u (tijd die we max nodig hebben om te herstellen)

  • Performantie: De antwoorddtijd van de applicatie bedraagt 3 seconden.

 

Het Vlaamse Handhavingsplatform integreert met onderstaande Vlaamse bouwstenen. Deze bouwstenen hanteren eigen ‘service level agreements (SLA)’ of ‘service level objectives (SLO)’, die voor alle aansluitende platformen gelden. Een overzicht van de beschikbaarheid is te vinden op de statuspagina ‘Status dienstverlening Digitaal Vlaanderen’.

Meer informatie over service levels van de MAGDA bouwstenen is hier terug te vinden: MAGDA Dienstverleningsmodel.

In geval van onbeschikbaarheid van een of meerdere Vlaamse bouwstenen worden vanuit het ‘Vlaams Handhavingsplatform’ onderstaande maatregelen genomen

  • Onbeschikbaarheid Digitaal Tekenen: vanuit het VHP zal via een ‘retry’ mechanisme de request opnieuw gelanceerd worden, tot 24 uur na de initiële request volgens onderstaand schema

    • 5 minuten

    • 30 minuten

    • 6 uur

    • totale doorlooptijd: 6u35min

  • Onbeschikbaarheid MAGDA Documentendienst: vanuit het VHP zal via een ‘retry’ mechanisme de request opnieuw gelanceerd worden, tot 24 uur na de initiële request volgens onderstaand schema

    • 1 minuut

    • 5 minuten

    • 30 minuten

    • 2 uur

    • 12 uur

    • totale doorlooptijd: 14u36min

  • Onbeschikbaarheid MAGDA Diensten

    • Onbeschikbaarheid adressenregister: locaties maakt synchroon gebruik van het adressenregister deze moet beschikbaar zijn om locaties in te brengen

    • Onbeschikbaarheid Vlaamse Codex: via UI moet de Vlaamse codex beschikbaar zijn om rechtsbrononderdelen in te brengen

    • Onbeschikbaarheid INSZ nummer: de gegevens van het rijksregister/KSZ worden asynchroon opgehaald. Het kan manueel ingevoerd worden indien de service onbeschikbaar is.

    • Onbeschikbaarheid KBO: de gegevens van het KBO worden asynchroon opgehaald. Het KBO nummer kan manueel ingevoerd worden indien de KBOservice onbeschikbaar is.

  • Onbeschikbaarheid ACM/IDM: er is geen fallback mechanisme voorzien indien ACM/IDM onbeschikbaar is.

  • Onbeschikbaarheid Mijn Burgerprofiel: er is geen fallback mechanisme voorzien indien Mijn Burgerprofiel onbeschikbaar is.

  • Onbeschikbaarheid eLoket voor Ondernemers: er is geen fallback mechanisme voorzien indien eLoket voor Ondernemers onbeschikbaar is.