SLA's tussen AJH en leverancier ikv het Vlaams HandhavingsPlatform
- gijs.verstraete
Het beheer van het VHP werd ingeregeld onder perceel 5 van de VO raamcontracten, waardoor de afspraken binnen dit perceel contractueel van toepassing zijn tussen AJH en de dienstverlener.
Omdat de dienstverlening vanuit AJH naar afnemers van het Handhavingsplatform niet betalend is, kan AJH deze Service Levels niet als Agreements doorzetten.
Onrechtstreeks en in de praktijk kunnen de afnemers natuurlijk wel vertrouwen op deze afspraken.
Voor meer algemene informatie rond de voorwaarden binnen het raamcontract, kan u terecht op deze link en de algemene info over ondersteunende processen en overlegorganen staan opgelijst in dit document. .
Meer specifiek is onderstaande een overzicht van de contractueel bepaalde SLA voor het VHP.
Aspect | Doelstelling | Meetmethode | Rapportage | Evaluatie |
|---|---|---|---|---|
Beschikbaarheid | De applicatie VHP is 24/24-7/7 beschikbaar met een hoog beschikbaarheidsniveau (SLA 99,70% op maandbasis binnen de kantooruren, 99,70% op maandbasis buiten de kantooruren) | De metingen gebeuren op basis van een combinatie van URL-monitoring en database monitoring. | De resultaten van de metingen worden elke kwartaal gerapporteerd aan AJH. De rapportage bevat de gemiddelde beschikbaarheid per dag, week en maand, en de eventuele afwijkingen van de SLA. Geïnteresseerde afnemers kunnen deze rapportering steeds opvragen via vhp.support@vlaanderen.be | De naleving van de SLA wordt elk kwartaal geëvalueerd door de klant en de leverancier in een overleg. Bij een afwijking van de SLA wordt de oorzaak geanalyseerd en worden er corrigerende en preventieve maatregelen genomen. |
performantie | De toepassing wordt als performant aanzien als minimum 98% van de metingen voldoen aan de grenswaarde van 3 seconden online antwoordtijd | De online antwoordtijd van de bedrijfstoepassingen wordt gemeten via een specifiek hiervoor geconfigureerd dynatrace-dashboard. | De SLA wordt gemeten en gerapporteerd op maandbasis. Geïnteresseerde afnemers kunnen deze rapportering steeds opvragen via vhp.support@vlaanderen.be | |
herstelbaarheid | Recovery na failure:
Recovery na ramp:
| Er wordt een meting geregistreerd bij elke effectieve recovery, dus zowel bij elke test als bij elke feitelijke faling waarvoor een recovery nodig is om de toepassing opnieuw bedrijfsklaar te maken | De tijdigheid en volledigheid wordt per casus manueel nagegaan, gemeten en vastgesteld. |