Home
Terug naar algemene info over VHP
Service Level Objective VHP
Het Vlaamse Handhavingsplatform wordt ontwikkeld binnen het kader van de ICT-raamcontracten van de Vlaamse Overheid, en beantwoordt als dusdanig aan de minimale vereisten die daarin vooropgesteld worden.
Een onderdeel van het ICT-Raamcontract ‘Applicatiediensten’ omvat het zogenaamde ‘Applicatie management (Exploitatie)’, met name ‘[…] betreft het beheren, onderhouden en beschikbaar stellen van de bestaande bedrijfstoepassingen van de Klant overeenkomstig de per bedrijfstoepassing afgesproken kwalitatieve en kwantitatieve vereisten.’
Het Exploitatiedossier vormt de basis van de Applicatiemanagement dienstverlening voor een specifieke toepassing in beheer. De dienst zelf wordt per toepassing gedocumenteerd in het Exploitatiedossier, waarin de details omtrent de vereisten en de Klant-specifieke afspraken omtrent de invulling ervan, worden beschreven. Het Exploitatiedossier bevat minstens basisinformatie omtrent de toepassing die in kader van configuratiebeheer in een CMDB wordt geregistreerd en up-to-date gehouden conform een configuratiebaseline, en de geldende dienst-afspraken. Het exploitatiedossier is hier terug te vinden.
In het dossier vindt u onder meer informatie met betrekking tot;
Beschikbaarheid: 24/24-7/7 met een hoog beschikbaarheidsniveau (SLA 99,70% op maandbasis binnen de kantooruren, 99,70% op maandbasis buiten de kantooruren)
Herstelbaarheid (Recovery/calamiteiten: )
Recovery na failure
Recovery point objective : 1u (aantal uur gegevensverlies)
Recovery time objective : 1u (tijd die we max nodig hebben om te herstellen)
Recovery na ramp
Recovery point objective: 1u (aantal uur gegevensverlies)
Recovery time objective: 24u (tijd die we max nodig hebben om te herstellen)
Performantie: De antwoorddtijd van de applicatie bedraagt 3 seconden.
Het Vlaamse Handhavingsplatform integreert met onderstaande Vlaamse bouwstenen. Deze bouwstenen hanteren eigen ‘service level agreements (SLA)’ of ‘service level objectives (SLO)’, die voor alle aansluitende platformen gelden. Een overzicht van de beschikbaarheid is te vinden op de statuspagina ‘Status dienstverlening Digitaal Vlaanderen’.
ACM/IDM
Mijn Burgerprofiel
eLoket voor Ondernemers
Magda Documentendienst
Specifieke vragen rond aflevertermijnen via MAGDA Documentendienst is hier terug te vinden: https://vo-ajh.atlassian.net/wiki/spaces/VH/pages/109477895/FAQ+-+kennisgeving+en+notificatie#Binnen-welke-termijnen-zullen-berichten-via-MAGDA-Documentendienst-afgeleverd-worden?
Digitale Handtekenmap
MAGDA Productie
Meer informatie over service levels van de MAGDA bouwstenen is hier terug te vinden: https://vlaamseoverheid.atlassian.net/wiki/spaces/MG/pages/5497389083/MAGDA+Dienstverleningsmodel