Duiding

Het Vlaams Handhavingsplatform is een toepassing die beheerd wordt door het Agentschap Justitie en Handhaving vanuit het kaderdecreet voor Vlaamse Handhaving.

In deze sectie kan u meer lezen over de contractuele afspraken in kader van het operationeel beheer van het platform en over de specifieke dienstverlening die afnemers mogen verwachten.

Het beheer van het VHP werd ingeregeld onder perceel 5 van de VO raamcontracten, waardoor de afspraken binnen dit perceel contractueel van toepassing zijn tussen AJH en de dienstverlener.

Omdat de dienstverlening vanuit AJH naar afnemers van het Handhavingsplatform niet betalend is, kan AJH deze Service Levels niet als Agreements doorzetten.
Onrechtstreeks en in de praktijk kunnen de afnemers natuurlijk wel vertrouwen op deze afspraken.

Contractueel bepaald beheer van het Platform

Allereerst is er het platform zelf dat in beheer is via perceel 5 van de ICT-raamcontracten van de VO, de ‘Applicatiediensten’ omvat het zogenaamde ‘Applicatie management (Exploitatie)’, met name ‘[…] betreft het beheren, onderhouden en beschikbaar stellen van de bestaande bedrijfstoepassingen van de Klant overeenkomstig de per bedrijfstoepassing afgesproken kwalitatieve en kwantitatieve vereisten.’

Voor dit exploitatiebeheer werden specifieke afspraken gemaakt tussen AJH en de dienstenleverancier.
Hier gaan we daar dieper op in: https://vo-ajh.atlassian.net/wiki/x/voFlE

Ondersteuning voor afnemers van het platform

Het Agentschap Justitie en Handhaving hecht veel belang aan een optimale ondersteuning van de gebruikers van het Handhavingsplatform.

Hiervoor werd een specifiek ondersteuningsadres vhp.support@vlaanderen.be opgezet waar gebruikers met al hun vragen, incidentmeldingen, of verbetervoorstellen terecht kunnen.

Dit support-adres is in de back-end verbonden met een ticketing systeem, en wordt bemand door een dedicated first line medewerkers. Op deze wijze trachten we de doorlooptijd voor een antwoord zo kort mogelijk te houden en kunnen we intern onze ondersteuning monitoren.

Deze ondersteuning wordt hier verder toegelicht: Ondersteuning voor afnemers van het platform

Geïntegreerde Vlaamse Bouwstenen

Het Vlaamse Handhavingsplatform integreert met onderstaande Vlaamse bouwstenen. Deze bouwstenen hanteren eigen ‘service levels’, die voor alle aansluitende platformen gelden. Een overzicht van de beschikbaarheid is te vinden op de statuspagina ‘Status dienstverlening Digitaal Vlaanderen’.

• ACM/IDM

• Mijn Burgerprofiel

• Magda Documentendienst

• Digitale Handtekenmap

• MAGDA gegevensstromen

• Adressen en Gebouwenregister

• E-Loket voor Ondernemers

• Vlaamse Codex

Meer info over de dienstverlening per bouwsteen kan u hier vinden: Geïntegreerde Vlaamse Bouwstenen