Het Vlaams Handhavingsplatform is een toepassing die beheerd wordt door het Agentschap Justitie en Handhaving vanuit het Kaderdecreet Vlaamse Handhaving.

In deze sectie kan u meer lezen over de contractuele afspraken in kader van het operationeel beheer van het platform en over de specifieke dienstverlening die afnemers mogen verwachten.

Het beheer van het VHP werd ingeregeld onder perceel 5 van de VO raamcontracten, waardoor de afspraken binnen dit perceel contractueel van toepassing zijn tussen AJH en de dienstverlener.

Omdat de dienstverlening vanuit AJH naar afnemers van het Handhavingsplatform niet betalend is, kan AJH deze Service Levels niet als Agreements doorzetten.
Onrechtstreeks en in de praktijk kunnen de afnemers natuurlijk wel vertrouwen op deze afspraken.

Allereerst is er het platform zelf dat in beheer is via perceel 5 van de ICT-raamcontracten van de VO, de ‘Applicatiediensten’ omvat het zogenaamde ‘Applicatie management (Exploitatie)’, met name ‘[…] betreft het beheren, onderhouden en beschikbaar stellen van de bestaande bedrijfstoepassingen van de Klant overeenkomstig de per bedrijfstoepassing afgesproken kwalitatieve en kwantitatieve vereisten.’

Voor dit exploitatiebeheer werden specifieke afspraken gemaakt tussen AJH en de dienstenleverancier.
Hier gaan we daar dieper op in: https://vo-ajh.atlassian.net/wiki/x/voFlE

Het Agentschap Justitie en Handhaving hecht veel belang aan een optimale ondersteuning van de gebruikers van het Handhavingsplatform.

Voor snelle en efficiënte ondersteuning van gebruikers van het Handhavingsplatform werd een specifieke service desk opgezet: vlaanderen.be/vhp/support waar gebruikers met al hun vragen, incidentmeldingen, of verbetervoorstellen terecht kunnen.

Daarnaast is er ook een statuspagina http://vlaanderen.be/vhp/status.
Specifiek opgezet voor het opvolgen van de gezondheid en beschikbaarheid van de componenten van ons platform. U kunt de statuspagina bezoeken of u abonneren op meldingen van deze tool.

Deze ondersteuning wordt hier verder toegelicht: Ondersteuning voor afnemers van het platform

Het Vlaamse Handhavingsplatform integreert met onderstaande Vlaamse bouwstenen. Deze bouwstenen hanteren eigen ‘service levels’, die voor alle aansluitende platformen gelden. Een overzicht van de beschikbaarheid is te vinden op de statuspagina ‘Status dienstverlening Digitaal Vlaanderen’.

• ACM/IDM

• Mijn Burgerprofiel

• Magda Documentendienst

• Digitale Handtekenmap

• MAGDA gegevensstromen

• Adressen en Gebouwenregister

• E-Loket voor Ondernemers

• Vlaamse Codex

Meer info over de dienstverlening per bouwsteen kan u hier vinden: Geïntegreerde Vlaamse Bouwstenen

Heb je een vermoeden van of is er een incident of lek in verband met het gebruik van het Vlaams Handhavingsplatform?
Lees dan hier wat u kan doen: Informatieveiligheid - procedure datalekken

AJH biedt u de mogelijkheid om actief op de hoogte gebracht te worden via e-mail indien er een onderbreking of onderhoud plaatsvindt op het Vlaams Handhavingsplatform.

Lees hier hoe dit werkt: Statuspagina VHP